不満や苦情、確かにいただきました!旅と消費・サービス業
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不満や苦情はお店の宝物
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お客様の不満や苦情は、言う人も聞く人もとても嫌なものです。しかし、お客様からの不満や苦情を放置しておくと徐々に傷が大きくなり、いつしか腐り始めます。腐り始めたらもう手に負えません。業績の低下は必然で、遠からず閉店や撤退をすることになります。
多くのお店は、お客様の不満や苦情を放置していることが原因で経営が行き詰まっているのです。
ですから、お客様の不満や苦情は、経営の宝なのです。
日曜日、多摩方面に興味あるお店が見つかって、ランチをすることに・・・<170618>
ショッピングモールのフードコートで、待たされた!<170608>
コンビニの玄関脇に灰皿が鎮座しているお客様対応の軽薄さ!<170604>
日曜日、コーヒーが飲みたくて・・・ホームページは更新しておいてね!<170530>
以前のサイト「サービス業の現場・笑い話」では皆様からの投稿をお受けしていましたが、当サイトにおいては、責任の所在を明確にするため、研究所の研究員が直接体験させていただいたことを掲載しています。したがって、投稿はお受けしていませんのでご了承ください。<170529>
【ご案内】このサイトの記事は、掲載している広告とは一切関係がありません。
【ご案内】このサイトは、以前「サービス業の現場・笑い話」で発信していた記事も掲載しています。少し趣旨が違いますが大局的には似た内容ですので転記させていただきました。
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お客様の不満や苦情は、言う人も聞く人もとても嫌なものです。しかし、お客様からの不満や苦情を放置しておくと徐々に傷が大きくなり、いつしか腐り始めます。腐り始めたらもう手に負えません。業績の低下は必然で、遠からず閉店や撤退をすることになります。
多くのお店は、お客様の不満や苦情を放置していることが原因で経営が行き詰まっているのです。
ですから、お客様の不満や苦情は、経営の宝なのです。
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